Derfor er regningen højere end forventet
- Introprisen er slut: så betaler du normalprisen. Se hvordan intropriser fungerer.
- Forbrug uden for abonnementet: fx ekstra data, opkald til udlandet eller særlige numre.
- Udlandet: forbrug uden for EU eller via satellit på færger og fly kan være dyrt. Læs om roaming.
- Køb via telefonregningen: fx indholdstakserede tjenester.
- Gebyrer: fx for din betalingsform.
- Gammelt forbrug: Teleankenævnet oplyser, at selskabet som udgangspunkt kan opkræve op til 3 år bagud.
Start med at bede om en specificeret regning. Så kan du se, hvad beløbet består af.
Hvad betaler du det første år?
Førsteårsprisen samler intropris, normalpris og faste gebyrer. To tænkte eksempler uden gebyrer viser, hvorfor månedsprisen alene kan snyde:
Tænkt eksempel: intropris
29 kr. i 3 måneder og derefter 109 kr. i 9 måneder giver 1.068 kr. første år. Fra måned 4 stiger regningen med 80 kr.
Tænkt eksempel: betaling hver 30. dag
En pakke til 59 kr. pr. 30 dage betales 13 gange på et år. Det giver 767 kr., ikke 708 kr.
Hvilke gebyrer kan et abonnement have?
Forbrug.dk nævner disse typer. Beløbene er forskellige fra selskab til selskab, så tjek prislisten:
| Gebyr | Hvad er det? |
|---|---|
| Oprettelse | Engangsbeløb, når abonnementet starter |
| Administration | Løbende gebyr, nogle steder kaldet terrorlogningsgebyr |
| Fakturering | Månedligt gebyr, der afhænger af din betalingsform |
Ved binding skal selskabet oplyse mindsteprisen, altså det du ikke kan undgå at betale i bindingsperioden. Forbrug ud over abonnementet kommer oveni.
Hvad er den billigste måde at betale på?
Det afhænger af selskabet. Betalingsservice, automatisk kortbetaling, MobilePay og faktura koster ikke det samme alle steder, og ikke alle selskaber tilbyder dem alle. Forbrug.dk anbefaler at undersøge, om der findes en gratis betalingsmåde.
Eksempel: Greentel, kontrolleret 6. november 2026
Kortbetaling koster 0 kr., Betalingsservice 10 kr. og faktura 36,25 kr. Forskellen mellem kort og faktura er 435 kr. på et år, hvis du betaler hver måned.
Sådan skifter du betalingsform: se efter betaling i din udbyders app eller selvbetjening. Finder du det ikke, så spørg kundeservice, for fremgangsmåden er forskellig. Tjek også, om en anden betalingsform kræver et bestemt abonnement.
Sådan læser du regningen
Du kan frit vælge mellem en takstopdelt og en specificeret regning, og begge er gratis. Den specificerede regning er også gratis, hvis du skal bruge den i en klage.
- Find abonnementsprisen, og tjek, om den svarer til din aftale.
- Se, om perioden passer. Første regning kan dække mere eller mindre end en måned.
- Find forbrug, som ikke er med i abonnementet.
- Se efter gebyrer og køb via telefonregningen.
Hvis du mener, at regningen er forkert
- Gør indsigelse straks over for selskabet. Teleankenævnet oplyser, at du skal gøre det med det samme, og at indsigelsen skal være begrundet.
- Hold fast i skriftlighed. Du skal have klaget skriftligt til selskabet, før Teleankenævnet kan behandle sagen.
- Betal det, du ikke er uenig i. Selskabet kan lukke for din telefon ved ubetalte regninger, men du kan undgå det ved at stille sikkerhed for det omtvistede beløb.
Køb, du ikke har givet samtykke til
Har du ikke givet samtykke til en betaling via telefonregningen, skal selskabet tilbageføre beløbet. Kontakt det hurtigst muligt og senest 13 måneder efter hævningen. Forbrug.dk regner normalt en henvendelse senest 14 dage efter, at du har opdaget det, som hurtigt nok.
Kan I ikke blive enige, så se, hvordan du klager.
Sådan undgår du overraskelser
- Saldokontrol: du kan aftale et beløb, hvor telefonen spærres. Det skal tilbydes gratis. Registreringen kan være op til 24 timer forsinket, så regningen kan blive lidt højere end beløbet.
- Spærring: du kan få spærret for bestemte tjenester. Se hvordan.
- Før du rejser: tjek tjeklisten til rejsen.
LimeTip: Sæt en påmindelse til den dag, introprisen slutter. Så kan du nå at vælge, om du vil blive eller skifte.
Se abonnementer uden binding