Nummerflytning: sådan beholder du dit telefonnummer

Sådan flytter du nummeret trin for trin

Fremgangsmåden varierer lidt mellem selskaberne, så følg altid den nye udbyders vejledning. Typisk ser det sådan ud:

1. 1

   Find dit nye mobilabonnement

   Vælg ud fra dit forbrug og hele årets pris. Sammenlign abonnementer

2. 2

   Vælg nummerflytning under bestillingen

   Det kan fx hedde “Flyt nummer”.

3. 3

   Indtast dit eksisterende telefonnummer

   Det er det nummer, du vil beholde.

4. 4

   Angiv eventuelt ICCID, hvis det kræves

   Ikke alle udbydere spørger om det. Se, hvor du finder det

5. 5

   Aftal eller modtag tidspunktet for flytning

   Du kan ofte vælge hurtigst muligt eller en senere dato. Se, hvad det betyder for din betaling

6. 6

   Aktivér dit nye SIM-kort eller eSIM efter udbyderens vejledning

   Vent med at aktivere, hvis udbyderen beder om det. Hos OiSTER aktiveres det nye SIM fx den dag, nummeret flyttes.

Sådan finder du dit SIM-kortnummer (ICCID)

Nogle udbydere beder om dit ICCID for at kunne flytte nummeret. Sådan finder du det:

• iPhone: Indstillinger → Generelt → Om → ICCID.
• Samsung og andre Android-telefoner: Indstillinger → Om telefonen → Status eller SIM-status. Menuerne varierer.
• Fysisk SIM-kort: nummeret står på kortet.

Se flere detaljer i guiden til PIN, PUK, ICCID og IMEI. Pas på ikke at kopiere IMEI i stedet, som identificerer telefonen.

Sådan fungerer eSIM

Et eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indbygget i telefonen. Du får det fra udbyderen uden at skulle sætte et fysisk kort i. Tjek, at din telefon understøtter eSIM, før du bestiller.

Du aktiverer det typisk med en QR-kode, et link eller udbyderens app. Se trinene i guiden til eSIM og to numre.

Binding, varsel og dobbeltbetaling

Derfor skal du ikke selv opsige først

Den nye udbyder opsiger normalt det gamle abonnement for dig som en del af flytningen. Telmore skriver, at nummeret ikke kan flyttes, hvis du selv har opsagt det. Se, hvad du gør, hvis du allerede har opsagt.

Opsigelsesvarsel

Selskaberne har typisk 30 dages varsel, ifølge Forbrug.dk. Tjek dit eget selskabs vilkår, før du vælger flyttedato.

Resterende binding

Binding forhindrer ikke, at nummeret flyttes, men du kan stadig skulle betale for den resterende periode. Ifølge Forbrug.dk må binding højst være 6 måneder, og efter 5 måneder kan du opsige med 1 måneds varsel.

Betaling til to selskaber

Vælger du hurtigst mulig flytning, kan du komme til at betale for både det nye og det gamle abonnement i en periode. Vil du undgå det, kan du ofte vælge, at nummeret flyttes, når varslet er udløbet.

Hvornår kan nummeret flyttes?

Nummeret kan tidligst flyttes, når dit nye abonnement er begyndt. Ifølge Forbrug.dk skal det være flyttet senest ved udgangen af næstfølgende arbejdsdag, efter at det nye selskab har bedt det gamle om det.

Leveringstiden varierer. OiSTER oplyser fx mindst 5 hverdage ved fysisk SIM og 2 hverdage ved eSIM, hvis nummeret skal flyttes hurtigst muligt.

Hvis noget går galt

Kontakt først din nye udbyder. Den står normalt for flytningen. Disse situationer er de mest oplagte at kende:

• Nummeret er ikke flyttet til tiden: Teleankenævnet oplyser, at du kan have krav på kompensation, og at du selv skal rejse kravet over for det nye selskab. Selskaberne fastsætter selv beløbet i deres vilkår.
• Forbindelsen er væk, eller nummeret er flyttet uden din accept: mere end 24 timer uden telefonforbindelse under flytningen og flytning uden din accept kan også give krav på kompensation.
• Du har allerede opsagt: kontakt dit gamle selskab hurtigst muligt, og spørg, om nummeret kan flyttes. Digitaliseringsstyrelsen oplyser, at du som udgangspunkt har mindst en måned til at flytte det, men selskabernes vejledning kan være forskellig.
• I kan ikke blive enige: som forbruger kan du klage til Teleankenævnet, fx over manglende eller urimelig kompensation.

Virker dit nye SIM-kort ikke efter flytningen? Følg fejlfindingen. Vil du klage, så se, hvordan du gør.

Kort opsummering

• Bestil flytningen hos den nye udbyder, og opsig ikke selv først.
• Hav dit ICCID klar, hvis udbyderen beder om det.
• Tjek varsel og binding, før du vælger flyttedato.
• Kontakt den nye udbyder først, hvis flytningen ikke sker som aftalt.

Læs også, hvordan eSIM fungerer, og hvordan du tjekker mobilnetværk og dækning, eller se abonnementerne i sammenligningen.